お問い合わせ

お客様より頂戴するお問い合わせ・ご質問をQ&Aとして掲載しております。 

ご予約について

Q01.ホテルの予約はどのようにしたらよいでしょうか。

直接ホテルの予約係へお電話をいただくか、オンライン宿泊予約をご利用ください。 

Q02.予約はいつからできますか

ご利用になる日の1年前(本年と同じ日)より承ります。
ホームページからのご予約は6ヶ月先までとなっております。

Q03.購入した本人以外が利用する場合の予約はどのようにしたらよいでしょうか

ご利用いただくお客様のお名前でご予約を承ります。プレゼントやご家族・ご親族様とのご利用にも便利です。 

Q04.宿泊予約の変更・取り消しはできますか、キャンセル料はかかりますか

変更・キャンセルをされる際には速やかにご連絡ください。
キャンセル料は頂戴しておりません。
リゾートパスポートは期間を過ぎてのご利用はいただけませんのでご注意ください。

オンライン宿泊予約をご利用のお客様
日程や人数・お部屋タイプのご変更はシステム上ご利用いただけませんので、
ご予約を取り消し後、新たにご予約をお願いいたします。

ご利用について

Q01.購入した本人以外が利用することは可能ですか?

ご利用可能です。ご宿泊者のお名前にてご予約ください。 
ギフトとしてご利用の際は包装を承りますので、お申込みの際にその旨をリゾートパスポート事務局へご連絡ください。

Q02.1名での利用も可能ですか?

1名様でも承ります。ただし、宿泊券は1枚必要となります。

Q03.3名での宿泊も可能ですか?またその際のお部屋と料金はどうなりますか?

3名様でも承っております。洋室ツインルームに追加寝具(または和室にお布団)を用意させていただきます。料金については、宿泊券の他に追加料金(追加寝具代・入湯税)が別途かかります。

Q04.小さい子供がいます。料金はどのくらいかかりますか?

ご両親との添い寝が可能な未就学のお子様については、宿泊料金の追加は頂戴しておりません。
(ベッドが必要な際には、大人の方と同額の追加料金がかかります。)
また、レストランでのお食事についてはお子様ランチ等もご用意がございます。ご予約注文となりますので、予約係にご相談ください。

オンライン宿泊予約をご利用のお客様
・寝具が必要なお子様:大人の人数に加えてください。
予約情報入力ページの【ご質問・ご要望】欄にお子様の年齢をご記入ください。

・添い寝のお子様:未就学のお子様に限ります。予約情報入力ページの【ご質問・ご要望】欄に人数をご記入ください。
※フルーツパーク富士屋ホテルのみ、幼児施設使用料(食事・寝具除く)として3歳~未就学の添い寝をされるお子様は¥2,000(税別)を頂戴いたします。 

Q05.宿泊券に食事はついていないとのことですが、当日の食事はどうすればよいですか?

ホテル内にレストランがございます。レストランでご利用頂ける10%割引カードをぜひご活用ください。
※ホテルにより予約制のレストランがございます。詳しくはホテルへお問い合わせください。

Q06.10%割引カードは宿泊しないと使えないのでしょうか?

ご宿泊時以外にも、日帰りのお食事・温泉入浴やお買い物に有効期間内であれば何度でもご利用いただけます。一部ご利用いただけない施設や商品がございますので各施設までお問い合わせください。 

Q07.ペットを連れて宿泊、ホテル館内利用は出来ますか?

動物の種類・大きさを問わず、ペット連れでのご宿泊、館内のご利用はご遠慮いただいております。 
※盲導犬、介助犬、聴導犬は、館内では規制はございませんのでご同伴いただけます。 

その他のお問い合わせについて

■インターネットで購入の際に付与される富士屋ポイントはどんなときに使えますか?

  • 【オンラインショップで使う】
    1ポイント(1円)単位で、オンラインショップ富士屋ホテル倶楽部でのお支払いにご利用いただけます。 
  • 【ホテルで使う】
    1ポイント(1円)単位で、Web上でのご宿泊予約のお支払いにご利用いただけます。
     
    ※リゾートパスポートでのご予約の際に発生する追加寝具代などの追加料金にはご利用いただけません。
    ※リゾートパスポートの購入代金のお支払にはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

■リゾートパスポートについてのご質問は、リゾートパスポート事務局までお問い合わせください。

〒250-0011
神奈川県小田原市栄町2-13-1-401
富士屋ホテル株式会社 営業本部 リゾートパスポート事務局

0800-111-3228 (通話無料) 受付: 9:30~16:00(平日・土曜)
メール hanbai@fujiyahotel.co.jp

■お電話での宿泊予約、ホテルの施設やお食事内容などのご質問は、直接ホテルにお問い合わせください。